Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
HELEELSTUDIO LTD
رقم الشركة 16169137
128، طريق المدينة، لندن، EC1V 2NX، المملكة المتحدة.
البريد الإلكتروني: info@heleelstore.com
الدعم: support@heleelstore.com
الإرجاع: returns@heleelstore.com
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، أي أن لديك مهلة 30 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لطلب الإرجاع.
للاستفادة من الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقات التعريف، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر returns@heleelstore.com.
في حال قبول عملية الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع أولًا.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات حول الإرجاع عبر البريد الإلكتروني support@heleelstore.com.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال وجود عيب أو تلف في المنتج، أو استلام منتج غير مناسب، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول منتجك المحدد.
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
فترة سماح داخل الاتحاد الأوروبي لمدة ١٤ يومًا
مع مراعاة ما سبق، إذا تم شحن المنتج إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال ١٤ يومًا، لأي سبب ودون أي مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
استرداد الأموال
سنخطرك بمجرد استلامنا لمرتجعك وفحصنا له، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل. يرجى العلم أن معالجة المبلغ المسترد وإرساله من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.
إذا مر أكثر من ١٥ يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@heleelstore.com.
HELEELSTUDIO LTD
رقم الشركة 16169137
128، طريق المدينة، لندن، EC1V 2NX، المملكة المتحدة.
البريد الإلكتروني: info@heleelstore.com
الدعم: support@heleelstore.com
الإرجاع: returns@heleelstore.com
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، أي أن لديك مهلة 30 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لطلب الإرجاع.
للاستفادة من الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقات التعريف، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر returns@heleelstore.com.
في حال قبول عملية الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع أولًا.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات حول الإرجاع عبر البريد الإلكتروني support@heleelstore.com.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال وجود عيب أو تلف في المنتج، أو استلام منتج غير مناسب، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول منتجك المحدد.
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
فترة سماح داخل الاتحاد الأوروبي لمدة ١٤ يومًا
مع مراعاة ما سبق، إذا تم شحن المنتج إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال ١٤ يومًا، لأي سبب ودون أي مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
استرداد الأموال
سنخطرك بمجرد استلامنا لمرتجعك وفحصنا له، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل. يرجى العلم أن معالجة المبلغ المسترد وإرساله من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.
إذا مر أكثر من ١٥ يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@heleelstore.com.